Nous avons mis en place un processus de retour simple, rapide et pratique. Nous avons pensé à chaque détail pour que vous puissiez gérer vos retours sans stress et en un rien de temps. Nous voulons que votre expérience soit toujours la meilleure !
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez demander son retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande. "Nous examinerons votre demande de retour et vous communiquerons des instructions spécifiques en fonction de votre pays de résidence. Ainsi, nous garantissons que vous pourrez retourner votre produit sans incidents ni retards d’expédition.
Vous pouvez consulter les conditions de retour sur la page suivante. Veuillez tenir compte de ces conditions lors de votre demande de retour. Vous pouvez demander votre retour via notre portail de retours.
Portail de retours
Étapes à suivre :
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DEMANDEZ L’AUTORISATION DE RETOURNER LE PRODUIT
Avant de procéder au retour d’un produit, vous devez en faire la demande via le portail de retours. Nous autoriserons le retour et vous fournirons l’étiquette de retour.
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PRÉPAREZ LE PRODUIT
Rassemblez le produit reçu ainsi que tous ses accessoires dans un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez le bordereau de livraison reçu avec votre commande afin que nous puissions identifier correctement le retour, ou au moins une note indiquant la référence de votre commande. Cela facilitera le traitement de votre remboursement sans retard.
Pour faciliter les retours et les formalités douanières, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour. Vous pouvez déposer le colis dans un point de service de la société de transport à l’heure qui vous convient.
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RECEVEZ VOTRE REMBOURSEMENT
Une fois le produit reçu dans nos locaux, nous vérifierons qu’il est en parfait état et procéderons au remboursement du montant de votre commande, déduction faite du coût de l’étiquette de retour fournie. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour plus d’informations sur notre politique de remboursement, nous vous recommandons de lire attentivement nos conditions.
Si des frais supplémentaires ont été engagés par Visual-Click, ce montant sera déduit du total à rembourser. Si le client réclame les montants retenus au titre des frais engendrés par le retour et que Visual-Click doit finalement les payer, nous nous réservons le droit de refuser les commandes futures ou certains moyens de paiement.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à info@visual-click.com.