Que faut-il pour passer une commande sur Visual-Click ?
Pour commander des lunettes correctrices ou des lentilles de contact, vous devez connaître votre ordonnance à l’avance.
Pour les lunettes de soleil ou les lunettes sans correction, il suffit de connaître le modèle souhaité.
Comment obtenir mon ordonnance ?
Vous pouvez l’obtenir auprès de votre opticien habituel, d’un opticien-optométriste diplômé ou de votre ophtalmologiste.
Comment vos prix peuvent-ils être aussi bas ?
Nos prix sont plus bas car, en tant que boutique en ligne, nous ne recevons pas de clients en magasin. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur la réduction des coûts et vous faire bénéficier de meilleurs prix. Vous choisissez votre produit, et nous vous l’expédions à l’adresse indiquée.
De plus, nous faisons partie d’un grand groupe d’optique, ce qui nous permet d’obtenir les meilleurs tarifs du marché.
Les produits sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont neufs, jamais utilisés, et 100 % originaux. Nous ne vendons aucun produit contrefait.
Tous les articles de notre site proviennent de nos magasins d’optique, achetés directement auprès des laboratoires et fabricants officiels.
Les lunettes de soleil et les lunettes correctrices sont livrées avec leur étui d’origine, leur chiffon de nettoyage et leur certificat de garantie officiel.
Quelle garantie offrent les produits Visual-Click ?
-
Lunettes de soleil et lunettes correctrices : 2 ans de garantie contre tout défaut de fabrication. Les pièces de rechange fournies seront toujours d’origine.
-
Verres correcteurs : 2 ans de garantie contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les rayures, cassures, mauvaises manipulations ou pertes. Pour bénéficier de la garantie, les lunettes doivent être envoyées à notre entrepôt central ; elles seront renvoyées gratuitement à votre adresse. Passé 30 jours après réception de la commande, les frais d’expédition retour et réexpédition seront à votre charge.
-
Lentilles de contact : remplacement gratuit à 100 % en cas de lentilles défectueuses.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée le jour même de sa réception.
Si l’article est en stock, il est expédié dans un délai de 24 heures ouvrées. Le délai de livraison dépend du pays de destination.
Si l’article n’est pas en stock, nous le commandons au fabricant, puis il est expédié sous 24 h après réception. Le délai total est généralement de 2 à 3 semaines.
La date de livraison estimée est toujours indiquée sur la page du produit.
Pour les lunettes correctrices, les délais sont plus longs en raison de la fabrication des verres selon votre ordonnance et l’indice choisi.
En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail.
Puis-je commander si le produit n'est pas en stock ?
Oui, il est possible de commander même si le produit n’est pas en stock. Dans ce cas, nous le commandons au fabricant et l’expédions une fois reçu. Le délai est généralement de 2 à 3 semaines.
Le produit qui m’intéresse n’est pas en stock et je ne peux pas le commander. Pourquoi ?
Si le produit est indisponible chez le fabricant, dans ce cas, il n’est malheureusement pas possible de passer commande.
Avec quel transporteur expédiez-vous les commandes ?
Selon le pays de destination, nous utilisons DHL, GLS ou UPS.
À quelle adresse expédiez-vous ?
Nous vous conseillons d’indiquer l’adresse où vous êtes le plus présent (domicile ou lieu de travail).
Dois-je payer des frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du montant total de la commande. Les frais exacts s’affichent dans votre panier avant la validation de la commande.
Nous n’expédions pas vers les îles Canaries, les Açores ou Madère.
Que faire si ma commande est incorrecte ou arrive endommagée ?
Nous faisons tout notre possible pour éviter ce genre de problème. Toutefois, si votre commande est incorrecte ou endommagée, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement. Nous vous donnerons les instructions nécessaires pour résoudre la situation rapidement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
Seuls les articles intacts et en parfait état peuvent être retournés. Les produits suivants ne peuvent pas être repris : boîtes de lentilles de contact ouvertes ou articles endommagés.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de virement bancaire, nous créditerons le compte que vous nous aurez indiqué. Nous vous conseillons de lire notre politique de retours avant d’effectuer une commande.
Les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le pays. Le prix sera indiqué dans le portail de retours.
Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail de retours.
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales.