Hemos configurado un proceso de devoluciones simple, rápido y conveniente. Hemos pensado en cada detalle para que puedas gestionar tus devoluciones sin estrés y en poco tiempo. ¡Queremos que tu experiencia sea siempre la mejor!
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu producto puedes solicitar la devolución del mismo en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido. Aceptaremos la solicitud de devolución y te daremos instrucciones concretas dependiendo de tu país de origen. De esta forma, te garantizamos que podrás devolver tu producto sin incidencias o retrasos en el envío.
Puedes consultar en la siguiente página las condiciones de devolución. Ten en cuenta estas condiciones al solicitar la devolución de un producto. Puedes solicitar su devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
Portal de devoluciones
Los pasos que debes seguir:
1.- SOLICITA LA AUTORIZACIÓN PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Antes de proceder a la devolución de un producto debes solicitarlo a través del portal de devoluciones. Autorizaremos la devolución y te facilitaremos la etiqueta de devolución.
2.- PREPARA EL PRODUCTO
Reúne el producto que recibiste junto con todos sus accesorios en un embalaje adecuado que evite daños durante el transporte. Incluye el albarán del envío que recibiste con tu pedido para que podamos identificar correctamente la devolución o al menos una nota indicando la referencia de tu pedido. Esto ayudará a que tu reembolso se realice sin retrasos.
Con objeto de facilitar las devoluciones y los trámites aduaneros te enviaremos una etiqueta de envío para realizar la devolución. Puedes llevar el paquete a un punto de servicio de la empresa de transporte y entregárselo a la hora que más te convenga.
3.- RECIBE TU REEMBOLSO
Una vez el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones, verificaremos que se encuentre en perfecto estado y procederemos a realizar el reembolso del importe de tu pedido descontando el precio de la etiqueta de devolución facilitada. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago con el que se efectuó el pedido. Para más información sobre la política de reembolso te recomendamos leer detenidamente nuestras condiciones.
Si se ha generado algún coste extra a Visual-Click este importe será descontado del total de la cantidad a reembolsar. Si el cliente reclamara las cantidades retenidas en concepto de gastos originados por la devolución y finalmente Visual-Click debiera abonar estas cantidades, nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos o rechazar determinados medios de pago.
Si te surge alguna duda respecto a la política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente a través del correo electrónico info@visual-click.com.