¿Qué necesito para realizar un pedido en Visual-Click?
Si quieres pedir gafas graduadas o lentes de contacto, tienes que conocer tu graduación previamente.
Para gafas de sol o gafas sin graduación solo necesitas saber el modelo que quieres comprar.
¿Cómo obtengo mi graduación?
Puedes conseguirla en tu óptica habitual, consultando con un óptico-optometrista colegiado, o bien a través de tu oftalmólogo.
¿Cómo tenéis precios tan bajos?
Nuestros precios son reducidos porque, al ser un comercio en línea, no atendemos a los clientes en persona durante el proceso de compra. Así, invertimos nuestro tiempo en pensar en cómo puedes ahorrar más. Tú eliges el producto que deseas y nosotros te lo enviamos a la dirección que nos indiques.
Además, pertenecemos a una gran cadena de ópticas, lo que nos permite obtener los mejores precios del mercado.
¿Los productos son originales?
Todos nuestros productos son artículos nuevos a estrenar y originales. No vendemos ningún producto que no sea original.
Todos los productos de la web vienen de nuestras ópticas, comprados a laboratorios y fabricantes oficiales.
Además, tanto las gafas de sol como las gafas graduadas se envían con su funda, gamuza original y certificado de garantía original.
¿Qué garantía tienen los productos en Visual-Click?
Gafas de sol y graduadas: 2 años de garantía contra cualquier defecto de fabricación. Si es necesario un recambio, este siempre será original.
Lentes graduadas: 2 años de garantía en defectos de fabricación. La garantía no cubre los rayones, roturas, mala manipulación o pérdidas
Es necesario enviar la gafa a nuestro almacén central y se retornará a su domicilio con el envío totalmente gratuito. No obstante, si hace más de 30 días naturales que recibió su pedido, deberá abonar la etiqueta de devolución y la de nuevo envío.
Lentes de contacto: cambio 100% gratuito de lentes de contacto que sean defectuosas.
¿Cuánto tardáis en enviarme los productos?
Tu pedido será procesado en el mismo día de su recepción.
Si el producto está en stock, será enviado en 24 horas laborables y el plazo de entrega variará según el país de destino. Recibirás tu producto cómodamente en el domicilio que nos hayas indicado.
Si el producto no está en nuestro stock, tenemos que pedir a fábrica que nos envíe el producto y, una vez lo recibamos, será enviado en las siguientes 24 horas laborables. El plazo de entrega variará según el país de destino. El período total de espera puede ser entre 2-3 semanas.
Tanto si el producto está en stock como si no, la fecha estimada de entrega viene indicada en la web junto con la descripción del producto.
Al realizar un pedido de gafas graduadas el tiempo de entrega es superior debido a la adaptación de las lentes a su graduación en la montura que se haya elegido. El tiempo de fabricación dependerá del índice seleccionado.
En el caso de que el envío sufra un retraso por alguna causa, te lo comunicaremos por correo para mantenerte informado en todo momento.
¿Puedo hacer el pedido si el producto no está en stock?
Sí, se puede hacer el pedido aunque el producto no esté en stock. En ese caso, tenemos que pedir a fábrica que nos envíe el producto y, una vez lo recibimos, será enviado en las siguientes 24 horas laborables. El plazo de entrega variará según el país de destino. El período total de espera puede ser entre 2-3 semanas.
Tanto si el producto está en stock como si no, la fecha estimada de entrega viene indicada en la web junto con la descripción del producto.
Me interesa un producto que no está en stock y no me sale la opción para hacer el pedido
Si el producto que deseas no está disponible en el fabricante en esos momentos, no es posible hacer el pedido.
¿Con qué empresa de transporte se hace el envío?
Según el país de destino, realizamos el envío con las agencias de transportes DHL, GLS y UPS para la entrega de tus pedidos a domicilio.
¿A qué dirección se hace el envío?
Es aconsejable que nos indiques la dirección del sitio donde suelas estar más tiempo, como tu domicilio o tu lugar de trabajo.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el país de destino y el importe total del pedido. Antes de finalizar la compra podrá consultar los gastos de envío en el carrito al añadir el país de destino.
No hacemos envíos a Islas Canarias, Islas Azores o Madeira.
¿Qué debo hacer si mi pedido no es correcto o llega dañado?
En Visual-Click hemos puesto todos los medios para que esto no suceda. Pero, en el caso de que tu producto no se corresponda con lo que has pedido o de que se dañe durante el transporte, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotros para solicitar el reemplazo o la devolución del importe. Le enviaremos las instrucciones a seguir y nos ocuparemos de todo para que, en el plazo más breve posible, recibas en tu casa tu pedido en perfecto estado.
¿Cuál es vuestra política de devolución?
El cliente dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido.
Solo se podrá devolver el producto intacto y en perfectas condiciones. Los siguientes productos no podrán ser devueltos: cajas de lentes de contacto que hayan sido abiertas o productos que no estén en perfecto estado.
Visual-Click efectuará el reembolso de su dinero a través del mismo método de pago con el que realizó el pedido. En caso de tratarse de transferencia bancaria, transferiremos su dinero a la cuenta que usted nos facilite. Te aconsejamos consultar nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de realizar un pedido o una devolución.
Los gastos de devolución del producto corren por cargo del cliente y varían según el país de destino. El precio aparecerá en el portal de devoluciones cuando de solicite la misma.
Para solicitar una devolución, puedes dirigirte a nuestro portal de devoluciones.
Para más información, puedes consultar nuestras Condiciones Generales.