Configurámos um processo de devolução simples, rápido e prático. Pensámos em todos os detalhes para que possas gerir as tuas devoluções sem stress e em pouco tempo. Queremos que a tua experiência seja sempre a melhor!
Se, por qualquer motivo, não estiveres satisfeito com o teu produto, podes solicitar a sua devolução no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega da tua encomenda. Iremos aceitar o pedido de devolução e fornecer-te instruções específicas consoante o teu país de residência. Desta forma, garantimos que poderás devolver o teu produto sem incidentes ou atrasos no envio.
Podes consultar na página seguinte as condições de devolução. Tem em conta estas condições ao solicitar a devolução de um produto. Podes iniciar o processo através do nosso portal de devoluções.
Portal de Devoluções
Segue estes passos:
1.- SOLICITA A AUTORIZAÇÃO PARA DEVOLVER O PRODUTO
Antes de devolver um produto, deves solicitar a devolução através do portal de devoluções. Iremos autorizar o processo e enviar-te a etiqueta de devolução.
2.- PREPARA O PRODUTO
Reúne o produto que recebeste, juntamente com todos os acessórios, numa embalagem adequada que evite danos durante o transporte. Inclui o comprovativo de entrega que recebeste com a tua encomenda, ou pelo menos uma nota com a referência do pedido. Isto ajudará a que o reembolso seja processado sem atrasos.
Para facilitar o processo de devolução e os trâmites aduaneiras, iremos enviar-te uma etiqueta de envio para a devolução. Podes entregar a encomenda num ponto de recolha da transportadora, no horário que for mais conveniente para ti.
3.- RECEBE O TEU REEMBOLSO
Assim que o produto for recebido nas nossas instalações, verificaremos que esteja em perfeitas condições e procederemos ao reembolso do valor da tua encomenda, descontando o custo da etiqueta de devolução fornecida. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Para mais informações sobre a nossa política de reembolso, recomendamos que leias atentamente os nossos termos e condições.
Caso a Visual-Click tenha suportado custos adicionais, esse valor será deduzido do montante total a reembolsar. Se o cliente reclamar os valores retidos referentes aos custos gerados pela devolução e a Visual-Click tiver de os pagar, reservamo-nos o direito de recusar encomendas futuras ou determinados métodos de pagamento.
Se tiveres alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, podes entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail info@visual-click.com.