O que preciso para fazer uma encomenda na Visual-Click?
Se quiseres comprar óculos graduados ou lentes de contacto, precisas de conhecer a tua graduação previamente.
Para óculos de sol ou sem graduação basta saberes o modelo que desejas.
Como posso obter a minha graduação?
Podes obtê-la na tua ótica habitual, junto de um óptico-optometrista credenciado, ou através do teu oftalmologista.
Porque é que os vossos preços são tão baixos?
Os nossos preços são mais baixos porque, sendo uma loja online, não atendemos clientes presencialmente durante o processo de compra. Assim conseguimos dedicar-nos a oferecer-te os melhores preços. Tu escolhes o produto e nós enviamos para a morada indicada.
Além disso, fazemos parte de uma grande cadeia de óticas, o que nos permite ter acesso aos melhores preços do mercado.
Os produtos são originais?
Todos os nossos produtos são novos, por estrear e 100 % originais. Não vendemos imitações.
Todos os artigos do site provêm das nossas óticas e são adquiridos a laboratórios e fabricantes oficiais.
Os óculos de sol e os óculos graduados são sempre enviados com estojo original, pano de limpeza e certificado de garantia oficial.
Que garantia têm os produtos da Visual-Click?
Óculos de sol e graduados: 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico. As substituições serão sempre com peças originais.
Lentes graduadas: 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico. A garantia não cobre riscos, quebras, má utilização ou perdas. É necessário enviar os óculos para o nosso armazém central; serão devolvidos gratuitamente para a tua morada. Após 30 dias da receção, os custos de envio de devolução e reexpedição ficam a cargo do cliente.
Lentes de contacto: substituição gratuita a 100 % em caso de defeito.
Quanto tempo demoro a receber a minha encomenda?
A tua encomenda é processada no próprio dia em que a recebemos.
Se o produto estiver em stock, é enviado em 24 horas úteis. O prazo de entrega depende do país de destino.
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Se o produto não estiver em stock, é encomendado ao fabricante e enviado em 24 horas após a sua receção. O prazo total é normalmente de 2–3 semanas.
A data estimada de entrega aparece sempre na página do produto.
No caso dos óculos graduados, o prazo é maior porque as lentes têm de ser adaptadas à armação escolhida. O tempo depende do índice selecionado.
Se houver algum atraso, informamos-te por e-mail.
Posso encomendar se o produto não estiver em stock?
Sim, podes encomendar mesmo que o produto não esteja em stock. Nesse caso, pedimos ao fabricante e enviamos logo que o recebamos (normalmente em 2–3 semanas).
Estou interessado num produto que não está em stock, mas não consigo encomendar. Porquê?
Se o produto não estiver disponível no fabricante, não é possível efetuar a encomenda.
Com que transportadora enviam as encomendas?
Dependendo do país de destino, enviamos com a DHL, GLS ou UPS.
Para que morada é feita a entrega?
Recomendamos que indiques a morada onde passas mais tempo, como a tua casa ou o local de trabalho.
Tenho de pagar portes de envio?
Os custos de envio variam consoante o país de destino e o valor da encomenda. O valor aparece no carrinho antes do pagamento.
Não fazemos envios para as Ilhas Canárias, Açores ou Madeira.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver incorreta ou chegar danificada?
Fazemos tudo para evitar que isso aconteça. No entanto, se a tua encomenda chegar incorreta ou danificada, contacta-nos de imediato para substituição ou reembolso. Enviaremos as instruções necessárias para que recebas a tua encomenda corretamente o mais rápido possível.
Qual é a vossa política de devolução?
Tens 30 dias a partir da receção para devolver o produto.
Só podem ser devolvidos artigos intactos e em perfeito estado. Não aceitamos caixas de lentes de contacto abertas ou produtos danificados.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Em caso de transferência bancária, transferimos o valor para a conta indicada. Consulta a nossa política de devoluções antes de encomendar.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente e variam segundo o país. O valor é apresentado no portal de devoluções ao efetuares o pedido.
Para devolver, utiliza o nosso portal de devoluções.
Para mais informações, consulta as nossas Condições Gerais.