Cosa serve per fare un ordine su Visual-Click?
Se desideri acquistare occhiali da vista o lenti a contatto, devi conoscere la tua prescrizione in anticipo.
Per gli occhiali da sole o senza graduazione ti basta sapere il modello che vuoi acquistare.
Come posso ottenere la mia prescrizione?
Puoi ottenerla presso la tua ottica di fiducia, consultando un ottico-optometrista qualificato oppure rivolgendoti al tuo medico oculista.
Perché i vostri prezzi sono così bassi?
I nostri prezzi sono più competitivi perché, essendo un negozio online, non offriamo assistenza diretta in negozio durante il processo d’acquisto. In questo modo possiamo concentrarci sul farti risparmiare. Tu scegli il prodotto e noi lo spediamo all’indirizzo che ci indichi.
Inoltre facciamo parte di una grande catena di ottiche, che ci consente di ottenere i migliori prezzi sul mercato.
I prodotti sono originali?
Tutti i nostri prodotti sono nuovi, mai indossati e autentici al 100 %. Non vendiamo imitazioni.
Tutti gli articoli sul sito provengono dai nostri negozi di ottica e sono acquistati da laboratori e produttori ufficiali.
Gli occhiali da sole e da vista vengono sempre spediti con custodia originale, panno in microfibra e certificato di garanzia ufficiale.
Che garanzia hanno i prodotti Visual-Click?
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Occhiali da sole e da vista: 2 anni di garanzia contro difetti di fabbricazione. I ricambi saranno sempre originali.
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Lenti da vista: 2 anni di garanzia contro difetti di fabbricazione. La garanzia non copre graffi, rotture, uso improprio o smarrimento. È necessario inviare l’occhiale al nostro magazzino centrale; verrà rispedito gratuitamente al tuo indirizzo. Trascorsi 30 giorni dal ricevimento, le spese di spedizione di ritorno e di reinvio saranno a carico del cliente.
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Lenti a contatto: sostituzione gratuita al 100 % in caso di difetti.
Quanto tempo occorre per ricevere l’ordine?
Elaboriamo il tuo ordine nello stesso giorno in cui lo riceviamo.
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Se il prodotto è disponibile, viene spedito entro 24 ore lavorative. I tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione.
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Se il prodotto non è disponibile, lo richiediamo al produttore e lo spediamo entro 24 ore dal suo arrivo. L’attesa complessiva è in genere di 2–3 settimane.
La data di consegna stimata è sempre indicata nella scheda prodotto.
Per gli occhiali da vista i tempi sono più lunghi perché le lenti devono essere montate sulla montatura scelta. La tempistica dipende dall’indice selezionato.
In caso di ritardi, ti informeremo tempestivamente via e-mail.
Posso ordinare se il prodotto non è disponibile?
Sì. È possibile ordinare anche se il prodotto non è disponibile a magazzino. In tal caso lo richiediamo al produttore e lo spediamo non appena arriva (in genere entro 2–3 settimane).
Mi interessa un prodotto non disponibile ma non posso ordinarlo. Perché?
Se il prodotto non è disponibile presso il produttore, non è possibile ordinarlo.
Con quale corriere spedite?
A seconda del Paese di destinazione, spediamo con DHL, GLS o UPS.
A quale indirizzo viene spedito l’ordine?
Ti consigliamo di indicare l’indirizzo dove sei presente più spesso, ad esempio casa o lavoro.
Devo pagare le spese di spedizione?
Le spese di spedizione variano in base al Paese e al valore dell’ordine. Le spese esatte vengono visualizzate nel carrello prima di concludere l’acquisto.
Non effettuiamo spedizioni verso le Isole Canarie, Azzorre o Madeira.
Cosa devo fare se l’ordine non è corretto o arriva danneggiato?
Facciamo tutto il possibile per evitarlo. Se tuttavia il tuo ordine non corrisponde o arriva danneggiato, contattaci subito per la sostituzione o il rimborso. Ti daremo tutte le istruzioni necessarie affinché tu riceva al più presto il prodotto corretto o il rimborso.
Qual è la vostra politica di reso?
Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione per restituire un prodotto.
Possono essere restituiti solo articoli integri e in perfette condizioni. Non si accettano confezioni di lenti a contatto aperte o prodotti danneggiati.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In caso di bonifico, accrediteremo l’importo sul conto che ci indicherai. Ti invitiamo a consultare la nostra politica di resi e rimborsi prima di ordinare.
Le spese di reso sono a carico del cliente e variano in base al Paese. L’importo appare nel portale resi al momento della richiesta.
Per richiedere un reso, utilizza il nostro portale resi.
Per maggiori informazioni consulta le nostre Condizioni Generali.