Was benötige ich, um bei Visual-Click zu bestellen?
Wenn Sie eine Brille mit Sehstärke oder Kontaktlinsen bestellen möchten, benötigen Sie zuvor Ihre Sehstärkenwerte.
Für Sonnenbrillen oder Brillen ohne Stärke müssen Sie nur das gewünschte Modell kennen.
Wie erhalte ich mein Rezept?
Sie erhalten es bei Ihrem Augenoptiker,indem Sie einen qualifizierten Augenoptiker-Optometristen aufsuchen, oder von Ihrem Augenarzt.
Wie können Ihre Preise so günstig sein?
Unsere Preise sind niedriger, da wir als Online-Shop keine persönliche Beratung vor Ort anbieten. So können wir unsere Ressourcen auf attraktive Preise konzentrieren. Sie wählen Ihr gewünschtes Produkt, und wir liefern es an die von Ihnen angegebene Adresse.
Außerdem gehören wir zu einer großen Optikerkette, was uns erlaubt, die besten Marktpreise zu erhalten.
Sind die Produkte original?
Alle unsere Produkte sind neu, ungetragen und garantiert original. Wir verkaufen keine Fälschungen.
Alle Artikel auf unserer Website stammen aus unseren eigenen Optikgeschäften und werden ausschließlich bei offiziellen Herstellern und Laboren eingekauft.
Sonnenbrillen und Korrektionsbrillen werden stets mit Originaletui, Reinigungstuch und offizieller Garantiekarte geliefert.
Welche Garantie haben Produkte bei Visual-Click?
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Sonnenbrillen und Korrektionsbrillen: 2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler. Ersatzteile sind immer Originalteile.
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Korrekturgläser: 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler. Nicht abgedeckt sind Kratzer, Brüche, unsachgemäße Handhabung oder Verlust. Die Brille muss zur Prüfung an unser Zentrallager geschickt werden; der Rückversand erfolgt kostenlos. Nach 30 Kalendertagen trägt der Kunde die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.
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Kontaktlinsen: 100 % kostenloser Umtausch bei fehlerhaften Linsen.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Ihre Bestellung wird am selben Tag bearbeitet, an dem wir sie erhalten.
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Ist der Artikel auf Lager, erfolgt der Versand innerhalb von 24 Arbeitsstunden. Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab.
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Ist der Artikel nicht vorrätig, bestellen wir ihn beim Hersteller. Nach Eintreffen wird er innerhalb von 24 Arbeitsstunden versendet. Die Gesamtwartezeit beträgt in der Regel 2–3 Wochen.
Das voraussichtliche Lieferdatum ist immer auf der Produktseite angegeben.
Für Korrektionsbrillen ist die Lieferzeit länger, da die Gläser individuell nach Ihrer Sehstärke in die gewählte Fassung eingesetzt werden. Die Dauer hängt vom gewählten Index ab.
Sollte es zu einer Verzögerung kommen, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.
Kann ich bestellen, wenn das Produkt nicht auf Lager ist?
Ja, Sie können auch bestellen, wenn das Produkt nicht auf Lager ist. In diesem Fall ordern wir das Produkt beim Hersteller, und der Versand erfolgt nach Eintreffen – in der Regel innerhalb von 2–3 Wochen.
Ich interessiere mich für ein Produkt, das nicht auf Lager ist, aber ich kann es nicht bestellen. Warum?
Wenn das Produkt beim Hersteller nicht verfügbar ist,ist eine Bestellung leider nicht möglich.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie?
Je nach Zielland versenden wir mit DHL, GLS oder UPS.
Wohin wird meine Bestellung geliefert?
Wir empfehlen, die Adresse anzugeben, an der Sie sich die meiste Zeit aufhalten – zum Beispiel Ihr Zuhause oder Ihre Arbeitsstelle.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Die Versandkosten hängen vom Zielland und vom Gesamtwert der Bestellung ab. Die genauen Versandkosten werden im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln, die Azoren oder Madeira.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung fehlerhaft oder beschädigt ankommt?
Wir unternehmen alles, um dies zu vermeiden. Sollte Ihre Bestellung dennoch fehlerhaft oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir veranlassen dann umgehend Ersatz oder eine Rückerstattung und senden Ihnen die notwendigen Anweisungen.
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Sie haben 30 Tage Zeit, um einen Artikel ab Erhalt zurückzusenden.
Zurückgenommen werden nur unbeschädigte Produkte in einwandfreiem Zustand. Ausgeschlossen sind geöffnete Kontaktlinsenboxen und beschädigte Artikel.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Bei Banküberweisung erstatten wir auf das von Ihnen angegebene Konto. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen vor Ihrer Bestellung.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde und sie variieren je nach Land. Der Preis wird im Retourenportal angezeigt.
Für die Rückgabe nutzen Sie bitte unser Retourenportal.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.