Passer une commande dans Visual-Click

De quoi ai-je besoin pour passer une commande dans Visual-Click?

Tout ce dont vous avez besoin pour commander dans Visual-Click est de vous inscrire sur notre site Web.

Si vous souhaitez commander des lunettes de vue ou des lentilles de contact, vous devez connaître votre ordonnance à l'avance.
Une fois que vous avez votre ordonnance, vous pouvez économiser sur vos nouvelles lunettes ou lentilles de contact. Pour les lunettes de soleil ou les lunettes sans correction, il vous suffit de connaître le modèle que vous souhaitez acheter.

Comment obtenir mon correction?

Vous pouvez l'obtenir auprès de votre optométriste enregistré, votre opticien local ou votre ophtalmologiste.

Comment faites-vous pour avoir des prix aussi bas?

Nous pouvons facturer des prix réduits pour nos produits car nous n'avons pas besoin d'avoir de magasins dans les rues principales des grandes villes et nous ne servons pas les clients en personne pendant le processus d'achat (nous gagnons du temps que nous passons à réfléchir à la façon de vous faire économiser plus d'argent). Vous choisissez le produit que vous souhaitez et nous vous l'enverrons à l'adresse que vous indiquez.

Nous appartenons également à une large chaîne d'opticiens, ce qui nous permet d'obtenir les meilleurs prix du marché.

Les produits sont-ils originaux?

Tous nos produits sont originaux. Nous ne vendons aucun produit non original.

Tous les produits de notre site sont fabriqués auprès de renommés opticiens, achetés aux laboratoires et aux fabricants officiels.

De plus, aussi bien les lunettes de soleil que les lunettes de vue viennent avec leur étui, chamoisine et certificat de garantie originaux.

Quelle est la garantie des produits dans Visual-Click?

Lunettes de soleil et lunettes de vue: 2 ans de garantie contre tout défaut de fabrication.

Nous utilisons les pièces de rechange d'origine. Garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication des verres, la garantie ne couvre pas les rayures, casse ou mauvaise manipulation.

Il est nécessaire d'envoyer les lunettes à notre entrepôt central et elles seront retournées à votre domicile avec une livraison totalement gratuite.

Le client aura le droit de remplacer l'article ou de rembourser le montant total.

Lentilles de contact: échange gratuit à 100% des lentilles de contact défectueuses.

Combien de temps faut-il pour m'envoyer les produits? 

Votre commande sera traitée le jour même de sa réception.

Si le produit est en stock, il sera expédié par transport express en 24/48 heures. Vous recevrez confortablement votre produit à l'adresse que vous aurez indiquée. Gardez à l'esprit que si vous avez commandé des verres correcteurs, l'expédition prendra un peu plus de temps, car il sera nécessaire d'inclure le temps nécessaire pour fabriquer les verres avec votre correction.

Si le produit n'est pas dans notre stock, dans ce cas, nous devons demander au fornisseur de nous envoyer le produit et, une fois que nous le recevons, nous expédions par transport express en 24/48 heures. La période d'attente totale peut être de 2 à 3 semaines. Que le produit soit en stock ou non, la date de livraison estimée est indiquée sur le site avec le descriptif du produit.

Dans le cas où l'expédition serait retardée pour quelque raison que ce soit, nous en informerons le client par email.

Puis-je commander si le produit n'est pas en stock?

Oui, vous pouvez commander même si le produit n'est pas en stock. Si le produit n'est pas dans notre stock, dans ce cas, nous devons demander au fornisseur de nous envoyer le produit et, une fois que nous le recevons, nous expédions par transport express en 24/48 heures. Que le produit soit en stock ou non, la date de livraison estimée est indiquée sur le site avec le descriptif du produit.

Je suis intéressé par un produit qui n'est pas en stock et je n'ai pas la possibilité de passer la commande.

Si le produit souhaité n'est pas disponible chez le fabricant à ce moment, il n'est pas possible de le commander. Cependant, le client a la possibilité de laisser son email et de recevoir une notification dès que le produit est à nouveau disponible. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton "M'avertir" et de nous laisser votre email.

Avec quelle compagnie de transport l'envoi est-il effectué?

Nous utilisons les agences de transport MRW et DHL pour la livraison de vos commandes à domicile. Si vous choisissez un point de collecte, nous expédions avec Mondial Relay.

À quelle adresse l'envoi est-il effectué?

Il est conseillé d'indiquer l'adresse de l'endroit où vous séjournez habituellement le plus longtemps, comme votre lieu de travail.

Dans les observations, vous pouvez indiquer le délai de livraison préféré ou toute autre information pour faciliter la livraison.

Dois-je payer les frais d'expédition?

Les frais d'expédition dépendent à la fois du mode d'expédition que vous choisissez et du pays de destination.

Nous ne livrons pas aux îles Canaries, aux Açores ou à Madère.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas correcte ou arrive endommagée?

Dans Visual-Click, nous avons mis tous les moyens pour que cela ne se produise pas. Mais dans le cas peu probable où votre produit ne correspondrait pas à ce que vous avez commandé ou qu'il serait endommagé pendant le transport, la première chose à faire est de nous contacter pour demander un remplacement ou un remboursement. Nous vous enverrons les instructions à suivre et nous nous occuperons de tout pour que dans les plus brefs délais vous recevez votre commande en parfait état chez vous.

Quelle est votre politique de retour?

Le client dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la demande pour le retour des produits achetés. Le récépissé de livraison suffira comme preuve de la date de réception. Seuls les produits totalement intacts peuvent être renvoyés afin d'être réutilisés pour la vente. Les produits suivants ne peuvent être renvoyés: les boîtes de lentilles de contact qui ont été ouvertes, ainsi que tout produit ayant déjà été utilisé. Il est nécessaire que le client joigne un courrier expliquant la raison du retour. www.visual-click.com effectuera le remboursement sur le même compte depuis lequel vous avez payé votre commande. Les frais de renvois de commandes sont à la charge du client¸ ils pourront cependant être remboursés par www.visual-click.com si nous l´estimons nécessaire.

Il est nécessaire que le client joindre une note expliquant la raison du retour. www.visual-click.com remboursera votre argent sur le compte que vous fournissez.

Adresse de renvoi:

Visual-Click
C/ Velazquez, 99
28006 Madrid, (Espagne)

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales.