Passer une commande dans Visual-Click

De quoi ai-je besoin pour passer une commande dans Visual-Click?

Tout ce dont vous avez besoin pour commander dans Visual-Click est de vous inscrire sur notre site Web.

Pour effectuer une commande de lunettes de vue ou de lentilles de contact sur Visual-Click, il est impératif de disposer d'une ordonnance préalable. Une fois en possession de votre ordonnance, vous pourrez bénéficier de réductions avantageuses sur l'achat de vos nouvelles lunettes ou lentilles de contact. En revanche, si vous souhaitez commander des lunettes de soleil ou des montures sans correction, il vous suffit simplement de choisir le modèle que vous désirez acquérir.

Comment obtenir mon correction?

Vous pouvez l'obtenir auprès de votre optométriste enregistré, votre opticien local ou votre ophtalmologiste.

Comment faites-vous pour avoir des prix aussi bas?

Nous sommes en mesure de proposer des prix réduits sur nos produits grâce à notre modèle commercial qui ne nécessite pas de magasins physiques dans les principales rues des grandes villes. De plus, notre processus d'achat en ligne ne nécessite pas de service client en personne, ce qui nous permet de gagner du temps et de réfléchir à des moyens de vous faire économiser davantage.

De plus, en tant que membre d'une larége chaîne d'opticiens, nous bénéficions d'un pouvoir d'achat important, ce qui nous permet d'obtenir les meilleurs prix du marché.

Les produits sont-ils originaux?

Nous tenons à vous assurer que tous nos produits sont authentiques et originaux. Nous ne vendons aucun produit contrefait ou non authentique. Tous les articles disponibles sur notre site sont achetés directement auprès de fabricants et de laboratoires optiques réputés.

Lorsque vous commandez des lunettes de soleil ou des lunettes de vue chez nous, vous recevrez également les accessoires d'origine tels que l'étui de protection, la chamoisine pour le nettoyage et le certificat de garantie. Nous attachons une grande importance à la qualité et à l'authenticité de nos produits, afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Quelle est la garantie des produits dans Visual-Click?

Nous offrons une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication pour nos lunettes de soleil et nos lunettes de vue. Cette garantie couvre les défauts de fabrication des verres. Veuillez noter que la garantie ne s'applique pas aux rayures, à la casse ou à une mauvaise manipulation.

Si vous rencontrez un problème couvert par la garantie, il vous suffit d'envoyer les lunettes à notre entrepôt central. Une fois que nous aurons examiné et confirmé le défaut, nous les retournerons gratuitement à votre domicile. Vous aurez alors le choix entre un remplacement de l'article défectueux ou un remboursement intégral.

En ce qui concerne les lentilles de contact, nous offrons un échange gratuit à 100% en cas de lentilles défectueuses. Si vous rencontrez un problème avec vos lentilles, veuillez nous contacter et nous procéderons à un échange sans frais supplémentaires.

Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients et à fournir des produits de haute qualité.

Combien de temps faut-il pour m'envoyer les produits? 

Votre commande sera traitée le jour même de sa réception.

Si le produit est en stock, il sera expédié par transport express en 24/48 heures. Vous recevrez confortablement votre produit à l'adresse que vous aurez indiquée. Gardez à l'esprit que si vous avez commandé des verres correcteurs, l'expédition prendra un peu plus de temps, car il sera nécessaire d'inclure le temps nécessaire pour fabriquer les verres avec votre correction.

Si le produit n'est pas dans notre stock, dans ce cas, nous devons demander au fornisseur de nous envoyer le produit et, une fois que nous le recevons, nous expédions par transport express en 24/48 heures. La période d'attente totale peut être de 2 à 3 semaines. Que le produit soit en stock ou non, la date de livraison estimée est indiquée sur le site avec le descriptif du produit.

Dans le cas où l'expédition serait retardée pour quelque raison que ce soit, nous en informerons le client par email.

Puis-je commander si le produit n'est pas en stock?

Oui, vous avez tout à fait raison. Vous pouvez passer une commande même si le produit n'est pas en stock. Lorsque vous commandez un produit qui n'est pas disponible dans notre stock, nous nous occupons de contacter notre fournisseur afin de faire venir le produit pour nous. Une fois que nous le recevons, nous procédons à son expédition par transport express, ce qui permet une livraison rapide en général dans un délai de 24 à 48 heures.

Il est important de noter que que le produit soit en stock ou non, la date de livraison estimée est toujours indiquée sur notre site web, dans la description du produit. Cela vous permet de savoir à quoi vous attendre en termes de délais de livraison avant de passer votre commande.

Je suis intéressé par un produit qui n'est pas en stock et je n'ai pas la possibilité de passer la commande.

Si le produit que vous souhaitez n'est pas disponible chez le fabricant pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de le commander immédiatement. Cependant, nous offrons une fonctionnalité qui vous permet de recevoir une notification par e-mail dès que le produit est à nouveau disponible.

Pour cela, vous pouvez cliquer sur le bouton "M'avertir" qui est généralement présent sur notre site web à côté de la description du produit. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez laisser votre adresse e-mail afin que nous puissions vous informer dès que le produit est de nouveau en stock.

Avec quelle compagnie de transport l'envoi est-il effectué?

Nous utilisons les agences de transport MRW et DHL pour la livraison de vos commandes à domicile. Si vous choisissez un point de collecte, nous expédions avec Mondial Relay.

À quelle adresse l'envoi est-il effectué?

Il est recommandé de fournir l'adresse où vous séjournez le plus longtemps, comme votre lieu de travail, pour faciliter la livraison. Vous pouvez indiquer votre adresse de livraison préférée lors de la commande et ajouter des informations supplémentaires dans la section des observations pour faciliter la livraison.

Dois-je payer les frais d'expédition?

Les frais d'expédition dépendent à la fois du mode d'expédition que vous choisissez et du pays de destination.

Nous ne livrons pas aux îles Canaries, aux Açores ou à Madère.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas correcte ou arrive endommagée?

Dans Visual-Click, nous avons mis tous les moyens pour que cela ne se produise pas. Mais dans le cas peu probable où votre produit ne correspondrait pas à ce que vous avez commandé ou qu'il serait endommagé pendant le transport, la première chose à faire est de nous contacter pour demander un remplacement ou un remboursement. Nous vous enverrons les instructions à suivre et nous nous occuperons de tout pour que dans les plus brefs délais vous recevez votre commande en parfait état chez vous.

Quelle est votre politique de retour?

Le client dispose de 30 jours à compter de la date de réception de la demande pour le retour des produits achetés. Le récépissé de livraison suffira comme preuve de la date de réception. Seuls les produits totalement intacts peuvent être renvoyés afin d'être réutilisés pour la vente. Les produits suivants ne peuvent être renvoyés: les boîtes de lentilles de contact qui ont été ouvertes, ainsi que tout produit ayant déjà été utilisé. Il est nécessaire que le client joigne un courrier expliquant la raison du retour. www.visual-click.com effectuera le remboursement sur le même compte depuis lequel vous avez payé votre commande. Les frais de renvois de commandes sont à la charge du client¸ ils pourront cependant être remboursés par www.visual-click.com si nous l´estimons nécessaire.

Il est nécessaire que le client joindre une note expliquant la raison du retour. www.visual-click.com remboursera votre argent sur le compte que vous fournissez.

Adresse de renvoi:

Visual-Click
C/ Velazquez, 99
28006 Madrid, (Espagne)

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales.