Realizando un pedido en Visual-Click

¿Qué necesito para realizar un pedido en Visual-Click?

Todo lo que necesitas para realizar un pedido en Visual-Click es registrarte en nuestra web.

Si quieres pedir gafas graduadas o lentes de contacto, tienes que conocer previamente tu graduación.
Una vez tengas la graduación ya puedes ahorrar en tus nuevas gafas o lentillas. Para gafas de sol o gafas sin graduación solo necesitas saber el modelo que quieres comprar.

¿Cómo obtengo mi graduación?

La puedes obtener en tu óptico-optometrista colegiado en tu óptica local, o en tu oftalmólogo.

¿Cómo lo hacéis para tener precios tan bajos?

Podemos cobrar precios reducidos por nuestros productos porque no tenemos que tener locales en las principales calles de grandes ciudades y no atendemos a los clientes en persona durante el proceso de compra (ahorramos tiempo que dedicamos a pensar en cómo ahorrarte más dinero). Tú eliges el producto que deseas y nosotros te lo enviamos a la dirección que nos indiques.

Además pertenecemos a una gran cadena de ópticas, lo que nos permite obtener los mejores precios del mercado.

¿Los productos son originales?

Todos nuestros productos son artículos nuevos a estrenar y originales. Nosotros no vendemos ningún producto que no sea original.

Todos los productos de la web vienen de nuestras ópticas, comprados a los laboratorios y fabricantes oficiales.

Además tanto las gafas de sol como las gafas graduadas vienen con su funda, gamuza original y certificado de garantía original.

¿Qué garantía tienen los productos en Visual-Click?

Gafas de sol y graduadas: 2 años de garantía contra cualquier defecto de fabricación.

Utilizamos los recambios originales. 2 años de garantía en defectos de fabricación de las lentes, la garantía no cubre los rayones, roturas o mala manipulación.

Es necesario enviar la gafa a nuestro almacén central y se retornará a su domicilio con el envío totalmente gratuito.

El cliente tendrá derecho a la sustitución del artículo o a la devolución del importe íntegro.

Lentes de contacto: cambio 100% gratuito de lentes de contacto que sean defectuosas.

¿Cuánto tardáis en enviarme los productos?

Tu pedido será procesado en el mismo día de su recepción.

Si el producto está en stock, será enviado por transporte urgente en 24/48 horas. Recibirás tu producto cómodamente en el domicilio que nos hayas indicado. Ten en cuenta que si has pedido lentes graduadas, el envío tardará un poco más, puesto que será necesario incluir el tiempo que tarde la fabricación de las lentes con tu graduación.

Si el producto no está en nuestro stock, en este caso tenemos que pedir a fábrica que nos envíe el producto y, una vez nosotros lo recibimos, hacemos envío con transporte urgente en 24/48 horas. El período total de espera puede ser entre 2-3 semanas. Tanto si el producto está en stock como si no, la fecha estimada de entrega viene indicada en la web junto con la descripción del producto.

En el caso que el envío sufra un retraso por alguna causa, lo comunicaremos por mail al cliente.

¿Puedo hacer el pedido si el producto no está en stock?

Sí, se puede hacer el pedido aunque el producto no esté en stock. Si el producto no está en nuestro stock, en este caso tenemos que pedir a fábrica que nos envíe el producto y, una vez nosotros lo recibimos, hacemos envío con transporte urgente en 24/48 horas. Tanto si el producto está en stock como si no, la fecha estimada de entrega viene indicada en la web junto con la descripción del producto.

Me interesa un producto que no está en stock y no me sale la opción para hacer el pedido

Si el producto que deseas no está disponible en el fabricante en esos momentos, no es posible hacer el pedido. No obstante, el cliente tiene la opción de dejar su email y recibir una notificación en cuanto el producto vuelva a estar disponible. Para ello, no tienes más que hacer click en el botón de "Avísame" y dejarnos tu email.

¿Con qué empresa de transporte se hace el envío?

Usamos las agencias de transportes MRW y DHL para la entrega de tus pedidos a domicilio. Si eliges un punto de recogida, enviamos con Mondial Relay.

¿A qué dirección se hace el envío?

Es aconsejable que nos indiques la dirección del sitio donde suelas estar más tiempo, como tu lugar de trabajo.

En observaciones puedes indicar el horario de entrega preferente o cualquier otra información para facilitar la entrega.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Los gastos de envío dependen tanto de la modalidad de envío que elijas como del país de destino.

No hacemos envíos a Islas Canarias, Islas Azores o Madeira.

¿Qué debo hacer si mi pedido no es correcto o llega dañado?

En Visual-Click hemos puesto todos los medios para que esto no suceda. Pero en el improbable caso de que tu producto no se corresponda con lo que has pedido o de que se dañen durante el transporte, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotros para solicitar el reemplazo o la devolución del importe. Nosotros le enviaremos las instrucciones a seguir y nos ocuparemos de todo para que en el plazo más breve posible recibas en tu casa tu pedido en perfecto estado.

¿Cuál es vuestra política de devolución?

El cliente dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido. El resguardo de entrega de la empresa de mensajería será suficiente como prueba de la fecha de recepción. Sólo se podrá devolver producto intacto que pueda ser utilizado para su venta posterior. Los siguientes productos no podrán ser devueltos: cajas de lentes de contacto que hayan sido abiertas. Visual-click.com efectuará el reembolso de su dinero a través del mismo método de pago con el que realizó el pedido. En caso de tratarse de transferencia bancaria, transferiremos su dinero a la cuenta que usted nos facilite. Los gastos de devolución de producto corren por cargo del cliente, que podrán ser reembolsados si Visual-Click.com así lo estima.

Dirección de devoluciones:

Visual-Click
C/ Velázquez, 99
28006 Madrid (España)

Para más información, puedes consultar nuestras Condiciones Generales.